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随着商业环境的愈发严峻,对服装连锁店的设计也提出了更高的要求。如今,光靠商品品质已经无法打动顾客,舒心的购物/消费体验,才是顾客关注的重点。而说起服装店的商业环境,灯光这一软装材料无疑是其中最重要的一环。
在上期的 然子特约∣Light Talk · 三人谈——服装连锁照明的那些事(服装店衣服能卖多贵?看灯光就能知一二!)中,我们谈论了灯具的选择与灯光设计中关键性的细节,灯光会对店铺经营产生的影响,以及服装店的照明设计有待开发的价值应用。
而在这一期,我们将会来谈谈店铺灯光的未来发展方向,以及在竞争如此激烈的红海中,商业照明的前景到底在哪里。
然子特约
Light Talk · 三人谈
服装连锁照明的那些事
【对谈嘉宾】
徐庆辉
云知光联合创始人&首席产品官
农江华
佛山市桦玛科技有限公司 总经理
宋定龙
云知光文化传媒 总经理
店铺灯光“智能”是长远之路,也是大势所趋
宋定龙
目前在做服装店灯光设计中,然子有哪些新的技术或者新的特点?
农江华
目前我接触新的服装店是高端一点的女装品牌,他们会要求灯具体积要做得小,提升LED亮度、照度,现在也有一些品牌提出智能控制的要求。
徐庆辉
我们刚才也说到随着换季品牌店里衣服颜色的深浅会有变化,这就要去切换灯光的色温,既然我们这个店要切换色温就意味着要安装智能系统。智能系统其实可以做很多的事情,比如灯光明暗是可以随着外面光线强弱调整的,随着客人的多少也可以调整。
徐庆辉
如果只是夏天和冬天的一个切换,这个我觉得很浪费,真正的智能甚至可以统计客人进入的数量,然后把客人进入的数量和商品的销售数量进行交叉统计,得出我用什么样的方式可以促进更好的销售,这些数据的收集也是很重要的,这才是商业照明的一个长远目标。
宋定龙
国内商业店铺业主或者做服装店铺照明的品牌商,在这方面应用的不多。
徐庆辉
我前段时间写了一篇文章叫商业照明如何引入真智能,从橱窗开始呗。就是说我们完全可以更多的去关注店铺内橱窗的智能化,橱窗的变化对整个路人的吸引是最关键的。
徐庆辉
例如橱窗里面如果有一个人走动的监测器,它就可以统计很多的数据,每天在我前面路过了多少人,有多少比例是进来的,这样我们就可以清楚地知道应该改进什么了。这个就是智能,就是数据,我们只需要在橱窗内做一点小小的事情就可以了。
农江华
这一个橱窗的智能方案是不是很有难度?
徐庆辉
这个后台很难,而且是极难,你需要大量的计算、IT编程。我建议这个就不是让一个灯具厂去做了,而是要借助现有的平台去做,灯具厂就做好它的灯具。
徐庆辉
而这种统计平台可以做第三方的,像百度,阿里很快会有这种第三方平台出来,我们照明行业里面很快也会跑出这样的平台,类似云平台。
宋定龙
这里就延伸出另外一个问题,大家都说好的灯光对商品销量有促进作用,有具体的数据说明吗?灯光的商业价值从哪些方面可以体现出来?
农江华
对商品销量的拉升肯定是有的,我们曾经做比较粗放的统计,通过对一家店铺的灯光改造前后对比,发现顾客进店数量有明显的提升,但是照明厂家或照明设计师只能说提升顾客进店量,不能保证成交率的提升。
观点1
服装店越来越重视“体验”
徐庆辉
现在的服装店都在讲体验。以前并不是说老百姓不去网上买东西,而是说最早没什么线上交易的机会,大家只能去服装店买东西。那个时候就算你做的服装很难看都能卖出去。
徐庆辉
现在那种店没人去了,顾客既然只是想买一件东西,不讲体验的话顾客上网去买就是了,去服装店买就是追求体验。所以最近几年,大家但凡开实体店的都开始讲体验了,对灯的要求也是越来越高。
▲由于顾客越来越讲究体验,因此服装店也越来越重视灯光设计
总结:如今的服装店,拼的不只是衣服款式以及价格,更为重要的是顾客的体验。
观点2
灯的设计可以带给顾客体验感
徐庆辉
现在服装店已经是大范围的再往体验方面做了,就像刚才农总说的,他们希望灯体越做越小,他们希望能把灯藏起来,这就是在讲体验,在讲视觉的舒适度。
徐庆辉
之前我们分析过一些店铺,他们的灯都是开个槽把灯收到里面去,外面是完全看不到的,而且槽里面灯是导轨灯,既有灵活性,又保持了美观度,这个确实就是一个趋势的方向。
▲为了提高顾客的视觉舒适度,现在服装店内的灯都尽可能地做小,有的店甚至还把灯藏起来
总结:“隐藏灯,突出光”是未来服装店灯光设计的趋势,这样做不仅保持了美观度,又增强了顾客的体验感。
观点3
灯光环境对销售确有影响
徐庆辉
灯光环境改善到底对成交有多大的影响,可以做测试。我在十几年前就对广州的一个品牌做过测试,那个品牌在步行街有两家店,当时正好在做装饰版本的更新,两个店都已经把陈设改完了,下面要改灯,我给他做了一个设计,不是很亮,反倒是暗。
▲示意图,整体环境较暗暗中有亮,视觉冲击力强。
徐庆辉
这个设计出来后,他们老板说不行,一定要比左右两边的店铺亮。我说不能再亮了,因为我去两边的店铺实测过了,照度都达两三千了,如果比他们更亮,顾客进来是晒太阳吗?我说不能太亮,他们老板依旧不同意。
徐庆辉
我说这样,您不是两家店吗?而且都已经翻新过了,就是灯没改,我们改一家做一个对比。双盲测试,把其中一家改了,另一家不改,按我的想法改,您觉得不行我们再改你的想法改,这个灯免费拆掉,免费给你换,就这样其中一家做成了暗的。
▲示意图,明亮的店铺环境,淡化了视觉焦点。
徐庆辉
一个月以后销量出来了,暗的设计比亮的设计高出50%,进店率可能下降了,但成交率提升了。人在里面觉得舒服了,挑选东西就更仔细了,就更容易成交。
▲大众型服装品牌店铺喜欢把店内做得通透明亮,试图让每件衣服都成为主角,而聪明的店家则会注重照度区别,让一部分商品“先亮起来”。
观点4
灯光研究要了解顾客心理
徐庆辉
此外,我们做灯光也会关注各种顾客消费心理,对各种品牌进行研究。当然,品牌店对消费者的研究比我们做得更好,所以我们更多的是听他们的安排,但是我们也会要根据一些数据来给出相应调整建议,而不是完全听他的。
观点5
灯光研究要看品牌文化
徐庆辉
我也遇到过,要求进店率低的,要求我把灯光的导向性做得很差,他们不希望顾客在店里面可以很清晰的走一个环形,而是希望顾客在里面无头苍蝇般的撞。
徐庆辉
我们的灯光要配合,而不是完全听他们说灯光要怎么配,如果都按客户的建议执行,那我们只是卖灯的,失去了做好服务初衷。
观点6
灯光要吸引对的顾客
徐庆辉
绝大多数的店铺都是希望多一些人进来,但是我说过有一家他一开始也是跟我这么说的,橱窗要亮,我要提高进店率。
徐庆辉
后来我发现他们其实根本不希望无所谓的人进来,因为他们的东西很贵,他希望的是符合要求的人进来。了解店铺的文化及客户消费心理,这才是我们做设计、做服务应该做的事情。
从专业产品到专业服务再到专业方案提供商
宋定龙
一个店七八十平米的快时尚店,用灯量大概多少?
农江华
七八十平米大概要安装八九十个灯。我们布灯比较常见的方式,一般是80公分一个灯,如果是投射灯的话会密一点,投射灯是60公分左右一个。如果你问配灯是难还是容易,做它时间久有经验了,我们就觉得不是很难。
宋定龙
大家都说服装连锁店铺的照明是一片红海,竞争白热化了,你觉得是这样的吗?
农江华
从竞争这一块来看,现在产品生产厂家是比较多的,竞争肯定是大了,但是中国服装消费市场的容量也在增加啊。只要把我们的东西做好,从实际应用来出发,就不怕竞争。
农江华
像与我们合作的连锁品牌,他们对质量一定是有要求的,他们会看你的产品如何应用,要针对他们店面的风格来做。
农江华
俗话说就以不变应万变,只要你的东西做得好,你的销售模式好,那你肯定是跟他一起成长了。所以肯定是有竞争,只是你做得好就不怕有竞争。
宋定龙
现在然子的主力市场在服装连锁店铺照明,以后还会考虑在哪些方面发力?
农江华
目前然子的定位于商业照明三大类,就是一个服装、餐厅、酒店,目前以服装为主。这两年餐饮也在流行,我们也开发了好几个系列出来;酒店属于项目工程类,我们主要定位于连锁酒店。
农江华
然后按照产品的区别,我们会把导轨灯列为我们的重点,导轨终端从5瓦到50瓦、8°角和小角度系列也很齐全,很广泛,每一个瓦数基本都有两三个系列,可以给顾客去挑这种款式,把导轨灯作为一个重点的产品来卖。
农江华
针对行业来区分来说,我们做服装连锁店更多一些,针对产品来区分我们是以做导轨灯为主。现在在照明领域,大家越走越细分化,商照的范围很广,还体现不出然子的特点和优势,我们也是在往连锁的专向上去做。
农江华
以后再加上传感智能系统就会更专业了,所以从产品专业生产,到照明专业服务,再到店铺照明专业方案提供商,我想这是我们一直努力的方向。
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